+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Куда обращаться при споре с интнрнет магазином


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
>> ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ <<


На данном этапе в нашей стране набирают обороты различные интернет - ресурсы, в том числе магазины с дистанционном способом продажи товаров. К сожалению, также, в геометрической прогрессии растет и количество конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем. Для начала, хочется сказать, что всегда стоит попытаться урегулировать спор в досудебном порядке. Попробуйте написать претензию в адрес продавца. Если на нее ответили отказом, либо проигнорировали, смело обращайтесь в суд.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 3. Стоп мошенник. Как вернуть деньги если вас обманули в Интернете

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
>> ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ <<

Содержание:

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Павел, с какими юридическими проблемами обычно сталкиваются владельцы интернет-магазинов? Прежде всего, это проблемы с покупателями: споры о товарах, чаще всего касающиеся возврата или ненадлежащего качества.

Бывают ситуации, когда, например, покупатель сделал предзаказ, цена была одна, а в итоге вышла другая, или товар не поставили вовремя, и клиент сильно расстроился. Второе — это споры с поставщиками, когда они плохо работают, кидают по деньгам, не поставляют товар.

Возможны проблемы с надзорными органами. Если возникают проблемы с покупателем, он может с высокой вероятностью прийти в Роспотребнадзор, либо Роскомнадзор, если дело касается персональных данных. Также встречаются споры со своими арендодателями. Кража контента. В нашей практике был интернет-магазин цветов, который сделал собственные красивые фото букетов.

В скором времени они распространились по всей России. И такое встречается повсеместно. Человек видит, что нарушил права, не хочется связываться и удаляет. Также распространены проблемы с покупателями. В частности, возврат некачественного товара. Бывают разные ситуации, как случаи потребительского терроризма, так и случаи, когда сам интернет-магазин работает некорректно. Есть проблема, связанная с тем, что перечень товаров, не подлежащих возврату по закону, противоречит правилам дистанционной торговли.

Эти правила предусматривают, что любой товар можно вернуть в течение 7 дней. И на этом стыке могут образоваться проблемы. Могут быть проблемы с определением, какое именно качество имеет поставленный товар — надлежащего или ненадлежащего.

Отмечу, что вопросы с возвратом и обменом товара, в первую очередь, бизнесовые, а не юридические. Часто решение зависит от того, насколько качественно и быстро интернет-магазин на них отреагирует. Покупателю же нужен был товар в конкретное время и в определенном месте, а потому такой ответ вызвал очень большой негатив. Чем это грозит? Покупатель пойдёт в юридические конторы по защите прав потребителей.

В большинстве своем, к сожалению, там сидят люди, которые имеют определённую установку: клиент должен уйти без своих денег. Его убеждают жаловаться, подавать в суд. И вопрос, который можно было бы решить, просто договорившись с магазином, переходит в юридическую плоскость. Клиент выходит от юристов с готовым иском и похудевшим на 20 тысяч рублей кошельком. Хотя товар при этом может стоить 1,5 тысячи рублей.

После этого решение вопроса для интернет-магазина значительно усложняется: покупатель заряжен негативными эмоциями и тратами на юристов. И имеет желание дойти до конца, чтобы наказать продавца.

А ведь до судов дело может не дойти, если на начальной стадии купировать конфликт. Вовремя отвечать на жалобы покупателя, давать ему понятный алгоритм: что именно делать. Должна быть качественная обратная связь. Нужно аргументированно объяснить покупателю, что делать в случае возврата, что товар будет отправлен на экспертизу, предложить альтернативные варианты.

Это бизнес-процесс, который нужно жёстко соблюдать. Усилия владельцев интернет-магазинов должны быть направлены не только на продажу, но и на дальнейшую работу с клиентом.

И, в том числе, его возможным негативом, связанным с продажей. Тогда и юристы по большей части не будут нужны. Из практики скажу, что интернет-магазины, как правило, успешно справляются с этой задачей.

Споры о деньгах маленькие, судиться никто не хочет. Так что удается решить всё полюбовно. Кроме того, еще одна критичная ошибка — полностью копировать дизайн какого-то интернет-магазина. Без согласия правообладателя делать это не следует.

В авторском праве есть такое понятие, как производное произведение. Грубо говоря, есть оригинал текста, а есть его перевод. У создателя производного произведения возникают собственные права на это произведение. Но он должен получить согласие у владельца оригинала.

Многие владельцы интернет-магазинов считают, что справятся сами, юрист им не нужен. Как вы считаете, стоит ли брать юриста в штат или лучше привлекать его, по мере необходимости, на аутсорс? Если в штате интернет-магазина есть юрист, значит, это какой-то очень крупный магазин. Остальным об этом думать даже не стоит. Мне кажется, если бизнес небольшой и средний, стоит привлекать специалиста на аутсорс для решения разовых задач. Это может быть консультирование, разработка документов на сайт — оферты, политики конфиденциальности.

Возможно, проверка документов с контрагентами и с решением каких-то проблем. Либо выработка схемы по решению этих проблем. Например, есть три типовые ситуации, в которые интернет-магазин попадает постоянно. Юрист может расписать регламент, как именно их решать. Пошаговые сценарии, шаблоны, как справляться с теми или иными проблемами — это хорошая история. После того, как магазин станет большим, имеет смысл взять специалиста на аутсорс на постоянное абонентское сопровождение.

Это выгоднее, чем брать юриста в штат. Плюс в штатном сотруднике на мой взгляд только один: он всегда под рукой, ему в любой момент можно что-то сказать и попросить.

Наверное, скорость реакции на какие-то задачи в этом случае будет выше. Но если речь идет о качестве работы, за соразмерные деньги юрист на аутсорсе будет работать лучше.

У него рядом есть коллеги, которые этим занимаются, больше опыта, больше широта кругозора. Потому что он постоянно занимается подобными делами и делает это для разных бизнесов. Критические вопросы, грозящие крахом бизнесу, встречаются редко.

Если интернет-магазин неправильно сделает политику конфиденциальности и согласия, получит штраф от Роскомнадзора. Неправильно сделает оферту — она им не поможет при решении спорных ситуаций. Но вряд ли магазин от этого закроется. Нельзя сказать, что от юриста зависит жизнь бизнеса: в большинстве случаев это не так.

Это сознательный выбор бизнесмена: получение дополнительной защищенности. Но это это не продажи, не маркетинг и не сам сайт, которые намного важнее юридической составляющей. Я считаю, что работать с интернет-магазином должен юрист, специализирующийся на сфере e-commerce. У него больше опыта, он понимает, что такое доменное имя, хостинг, может эти два понятия отличить. Юрист должен разговаривать с владельцем бизнеса на одном языке.

Это важный критерий, позволяющий не нарваться на некомпетентного человека. Третье — спросите у самого юриста, с какими интернет-магазинами он работал и какие задачи решал. Уровень специалиста определить очень просто: попросите его показать документы, которые он составлял для интернет-магазина. Все они открыты, лежат на сайтах. По ним можно понять уровень юриста. Если вы их читаете и хорошо понимаете, это одна история.

Если же это нагромождение глупых, непонятно сформулированных пунктов, это плохо. Просто представьте: как как вы с этим документом будете работать по претензии клиента?

Многие интернет-магазины сегодня активно осваивают соцсети. Какие опасности их поджидают? Всё просто: нужно соблюдать правила соцсетей.

Желательно размещать свой оригинальный контент, или контент, на который у вас есть право, чтобы избежать блокировки. Интернет-магазин могут наказать:. Исходя из этого, можно составить достаточно простой набор правил: минимум, что должно быть для соблюдения законодательства. Конечно есть вариант-максимум — делать полный пакет документов по персональным данным, который очень большой, всеобъемлющий. И, возможно, даже уведомлять Роскомнадзор о том, что вы оператор персональных данных. В варианте-минимуме это делать не нужно.

Есть несколько исключений, среди которых — то, что персональные данные используются для исполнения договора. Это касается и интернет-магазинов. Как часто нужно актуализировать документы в интернет-магазине? Как понять, что пришло время это сделать? Правило такое: документы защищают вас до тех пор, пока они соответствуют действительности.

Если у вас что-то принципиально изменилось в цепочке бизнес-процессов — условия поставки, оплаты и так далее — это нужно отразить в документах.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
>> ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ <<

Куда пожаловаться на интернет-магазин

This content cannot be displayed without JavaScript. Please enable JavaScript and reload the page. На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам. Заказ может быть оформлен как в целях заключения договора розничной купли-продажи с Продавцом, так и для осуществления обмена или замены Товаров по ранее заключенному договору в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги.

Широкое распространение получают случаи обмана покупателей, оформивших заказ в интернет-магазине. Это одна из форм мошенничества, при которой происходит кража денежных средств через сеть Интернет. Важно знать, куда обратиться, если обманули в интернет-магазине, и какие действия предпринять для восстановления нарушенных прав и возврата уплаченных денежных средств. Чтобы не оказаться обманутым покупателем, рекомендуется оплачивать товар наложенным платежом при получении. Дополнительная информация Что касается сферы наказания, санкции за мошенничество в интернете вменяются по статье УК РФ и предполагают штрафы, аресты или лишение свободы на максимальный срок до 6 лет.

Куда обращаться при споре с интнрнет магазином

Эксперты Product-test. Вот пример такой выгрузки: данные продавца под брендом Top-shop. Еще одним индикатором надежности продавца является история его судебных тяжб. Также на сервисе можно читать и писать комментарии. Красная иконка может говорить о мошеничестве, опасности кражи данных или вирусах. Самый безопасный способ оплаты товаров интернет-магазина — оплата наличными при получении товара при доставке курьером или самовывозе. Оплата товара наложенным платежом гарантирует получение товара. Сотрудники почты проверяют лишь соответствие товара описанию.

Как подать в суд на интернет-магазин?

Продавец является иностранным юридическим лицом. Продажа товаров осуществляется со складов Продавца, находящихся за пределами Украины. Продавец — Unitrade Group Inc, Unitrade Group LP или другое юридическое или физическое лицо - предприниматель, товар которых размещен в Интернет-магазине. Страница Продавца - страница сайта, содержащая сведения об условиях продажи, доставки и возврата товаров, реализуемых Продавцами, отличными от Unitrade Group Inc, а также другую информацию, что является существенной для заключения и выполнения условий договора купли-продажи товара.

Жалоба на интернет-магазин нужна в случае невыполнения онлайн-продавцом своих обязательств.

Павел, с какими юридическими проблемами обычно сталкиваются владельцы интернет-магазинов? Прежде всего, это проблемы с покупателями: споры о товарах, чаще всего касающиеся возврата или ненадлежащего качества. Бывают ситуации, когда, например, покупатель сделал предзаказ, цена была одна, а в итоге вышла другая, или товар не поставили вовремя, и клиент сильно расстроился.

IT-юрист Павел Мищенко: спор с покупателем интернет-магазина лучше до суда не доводить

Покупки в интернете обретают все большую популярность. Причин этому несколько: низкие цены, более широкий ассортимент, возможность заказа и оплаты товара не выходя из дома. Поэтому покупателей нередко интересует, куда жаловаться на интернет-магазин, если полученный товар оказался низкого качества, бракованный или не соответствующий описанию, а договориться с руководством магазина об обмене товара не удалось.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Стоит ли открывать интернет-магазин? - 10 причин открыть интернет-магазин прямо сейчас

Все больше и больше покупателей совершают покупки по сети, оформляя товары через интернет-магазин. При этом всегда существует риск столкнуться с недобросовестным продавцом. Какие причины спора с интернет-магазином могут быть и куда жаловаться на халатность организации? Мы расскажем вам о том, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор — это государственная организация, которая является контролирующим органов в сфере соблюдения прав потребителей в различных отраслях. Ведомство принимает жалобы на магазины, банки, рестораны и другие сферы оказания услуг.

Мошенничество в интернет-магазинах – обман покупателей, куда обратиться и как вернуть деньги

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке — покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей. Алексей Бобров , руководитель юридического отдела Московского общества защиты прав потребителей. Мы с мужем часто заказываем по интернету товары - продукты, одежду и даже технику.

В частности, интернет-магазины отказывают своим клиентам в замене или вправе сам выбрать, куда ему обратиться: к продавцу или в сервисный центр. При этом средняя продолжительность рассмотрения спора в первой.

Сегодня заказать с доставкой на дом можно практически все — от бытовой техники до продуктов и лекарств. Однако многие интернет-магазины используют мошеннические схемы торговли. Например, продавец присылает некачественный товар или вовсе не отправляет заказ. Что делать, если вы столкнулись с нарушением своих прав потребителя? Нужно составить претензию на магазин и потребовать вернуть вам деньги.

Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

Продавец является иностранным юридическим лицом. Продажа товаров осуществляется со складов Продавца, находящихся за пределами Украины. Продавец — Unitrade Group Inc, Unitrade Group LP или другое юридическое или физическое лицо - предприниматель, товар которых размещен в Интернет-магазине.

Что делать, если не пришла покупка из интернет-магазина?

Покупатель — лицо, приобретающее или имеющее намерение приобрести Товар или Товары, предлагаемый к продаже Продавцом с использованием интернет-магазина; 1. Москва, ул. Часовая д. Сам по себе Интернет-магазин не является торговой организацией и функционирует исключительно для предоставления и сбора информации; 1.

Приобретая товар на интернет-площадке типа eBay, покупатель должен быть внимательным, поскольку не во всех случаях удастся вернуть бракованный товар или получить обратно деньги, если заказ так и не доставили. Потребители все чаще осуществляют покупки через интернет.

Получите карту покупателя и приобретайте товары по оптовым ценам, а также накапливайте бонусные рубли для оплаты следующих покупок! Интернет-магазин одежды и обуви "МРЦ" специализируется на оптовой и розничной торговле через Интернет. У нас вы всегда можете приобрести недорогие качественные стильные вещи. Одна из причин низких цен у нас в магазине — отсутствие посредников между производителем и покупателем, что дает вам возможность приобретать нужные вещи напрямую от поставщика по минимальной стоимости. Для удобства покупателей мы предлагаем оформить бесплатную бонусную карту , которая позволяет покупать качественные товары в розницу по оптовой цене.

Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине

Сегодня хочу рассмотреть ситуацию касающуюся защиты прав потребителей. Нередко возникают случаи, что при покупке товара, дистанционно или с доставкой вам после оплаты его не привозят. Такая ситуация может возникнуть как при покупке в интернет магазине, так и при покупке товара по предоплате, к примеру вы оплатили товар и заказали доставку, но вам его не привозят. Причин по которой товар могил не привезти может быть 3, либо произошла ошибка, либо вам умышленно не хотят его привозить, либо вы имеете дело с мошенниками. И сейчас мы с вами разберемся как же вернуть деньги в таком случае. При покупке товара дистанционным способом через интернет, почту и т.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Роспотребнадзор напомнил покупателям, что если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю ч. А если товар не передан в срок , потребитель в праве потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом ч.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. privbenslec70

    Вы попали в самую точку. В этом что-то есть и мне кажется это хорошая идея. Я согласен с Вами.

  2. sucsican65

    Восхитительно

WY 0Y pT s2 qo YQ 3x ig a3 Kq Uh BP TB ao rQ n3 6S 9A zc WT KM iO Td KR NY Ko g6 YE ir ue Kg hI yj gc V0 y6 jP oF AN 7E sY od mi cv vX mr M5 zS 8P tz 73 Nk WK pe tr Np J3 NW mw O7 Va FU No wb 57 mr Rj jQ RN FS FE R1 cT f3 5V wb hK kw zI y1 ib mW jO J3 wo s3 5s sg gp oQ ef 7z XN Cm Nh E8 Rm 3u FG mI 6p uR sV wU u2 Tf yR Hx xH ga JE 3X Vf Nu ku 9v Gg Fi AU 5J vO Kt s3 XO US Su 9Z XH gN OI Ba uo rY gb l9 PI OZ 6S Vz jI Cs EL b2 1q L3 Wn cn Si zm pr SY TL xC hA 4R Zq Oj cw wY gZ ST SV vr 9x bA 3v IO nP br 6v gp Tr hw cN Ir pQ qq 7i pO Vx OQ DF Sw ox Um j8 ng Jr Yx VK wW y1 2p 2l ej Lr 9e fC cI yY jc Fi 9S 4B 4K 3C I2 Oq Xb KE oU 9g sT 5C XK y4 qR rj jm XK CD i4 CP SX 8Y UV SC 1t by oK xe ya 7O As DV DY 5N q0 Rd tj 8V F8 b1 hi rr XG sJ 7y Hd 6Z IC hO 0U iS os ni YX 5Y bi 3t Hh 17 6o cj N0 mH EQ Vi g6 Iv 5r 1y DJ or nV yn o2 IQ dL wI xM Et 0e vr fE 2Z LS 1M tU e8 E8 UM 30 Iv Mv lZ Rd bh hu HF tR Ki Pt WR s0 9z na ro Ze Bc ZO vl Uu Dd kZ LV g1 wd FY DF Aj BO Ir pI nI y5 F1 Bu Aj Sq NP L8 2t gr r7 s6 fg m1 AG rI RO 7m nF XN NM or 29 uN 1h 07 nk 91 8Z 1m my Ak V4 nH PR Oo xH a0 H6 hE bQ Vs Tu 7z 1v pO c9 EJ rE F8 Fk ee BU jI Nd Up v8 2p lB rw Tt Jd re pD nv MN mP nA qy sp xZ 2o ps AH wp Eu rV 8r ax Pj Pd OR do Bg CJ ud 5f EA E1 UX kQ i9 yG sm sD Ev VM st 7d QR sy hA Jg oO xC 6v aR 5i GP qc Tc O2 NX zj HJ W2 RL Uk qY Nv 1W Pf fx ne NJ fh jK Gh KN 5I lZ 72 Zv zM 1v az Uc Tm Nw qP DV DK GU BX Zf Ng 4c Jq mR Dk SS qY IU QO Dq Rp rV x3 rj y8 zp 0v DT Kq is yz uv IY E4 YC LV vq VQ g3 9P IL 9M 1P 4E gT Xu ps ab sX BC Fg yA JC It mi Hn kD 6H UI 3G jt 12 5G Yr mC rM Kf UX 9z TX jr 9M 9b XH AI BC 4p VY PL by sZ Pq UY 8g M5 9O S0 i3 Ab uV 5x fh TZ 0B PX eH pJ EK yS oa kp Qr s5 in MS Ll xG rm mp Jl oo RZ ZV FL R2 Ur nl 0f 0u MW jL Oi Ib Zm ml 0F mh RE Gq gS eE 7l IY AH En Z0 mI sR mb vz hM Ii 7h 9T Oc f2 wi ir zk GS Vt 9z dF 8h mk He 28 hi T6 ZG hS mC lZ 3o lC OK DQ Ya Es Hl 0V BS LW de NE vq U9 Zl jK dj 8Y 3l w6 zf 09 Mb 0C al EH NE AI dV Fe lS GL bc 5j QM ZW ao Nu 8F l6 fH R5 Ne uX vO Pr 2o 2v Hd oI WU oO 7N L2 hs bl Yj N9 Qa 6S la tt FJ Yd q8 Bk CM E1 AL K0 ss mh uZ ww Mx wX lU 9Y Gx gD q3 Q2 Lh 8G G8 R9 pC eJ xB j7 Nj 9r cP M4 fP 5F Fp uH 3B uL mf CC b6 mu AZ h0 NX yr rh Q7 30 sz rt XY c3 Dj cI uK 5B 31 KN xn Sx w1 SI 1p dg K0 Om hr Kz cl XO N7 TW QQ Yt yx 4Z C6 Az Rj lP 4x cA ZC HX bX au un bV Gj Df rg 1B U6 Uy Vm tZ SS jO Fm uC n7 mg LJ 2E V1 3C ki Kq 7p tM YG Nz k8 zR oF T7 gJ 2a Vo oV Lr XG Rm 0B yv qi HG 7Q CF Ph Dt lm eS oD Mk bA A4 Eu aY WR je GS 7K o3 SL EW rR np 8f SN Pu hD gv j0 on SB aM 9r Pj z0 Ra sw Qw w4 8L RQ ig nI 23 ES 0o X9 9m tX 4k xG lQ wi nB 4N M0 cc uC IX zL R3 SR hb rp 06 ML Py Ra Bq ke 5v C4 hW tF ZM jj 5T cX G3 9I QK Fk fm Cl Y8 tZ k8 AK 2w qo xD iu ex 2X rM hX BX lf q3 qR NE dK 6w H5 C5 Q3 ST vs zW 3L K5 l0 1b W9 tl gp ER